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Medir las Cargas Laborales: Una Herramienta Clave para la Toma de Decisiones en Gestión de Recursos Humanos
Los equipos de Recursos Humanos, tienen un desafío al garantizar que los empleados tengan una carga laboral equilibrada que les permita ser productivos, sentirse satisfechos, alcanzar los objetivos de la organización y un balance entre lo profesional y lo personal. La sobrecarga o subutilización de personal puede impactar negativamente en la motivación, la eficiencia y, a largo plazo, en los resultados de las personas y equipos de trabajo, lo que se verá reflejado en el cumplimiento de la estrategia de la empresa. Es por esto que medir la carga laboral se torna en una herramienta que facilita la administración de las personas.
Aquí te comparto los puntos más importantes que debemos considerar al medir la carga laboral de nuestros equipos:
1. Análisis de tareas y responsabilidades
Es esencial tener un desglose de las tareas (Documentación de procesos) que cada empleado debe realizar para desarrollar los productos y servicios en los que se encuentra involucrado su rol. Comprender el alcance y la complejidad de sus responsabilidades permite evaluar si las asignaciones de trabajo están en línea con sus capacidades, perfil y competencias.2. Tiempo dedicado a cada tarea
Muchas veces, las estimaciones de tiempo para completar una tarea no reflejan la realidad. Por ello, es fundamental medir el tiempo real que los empleados invierten en cada actividad. Esto nos permitirá identificar si hay tareas que consumen más tiempo del esperado y si se requiere apoyo adicional.3. Capacidad y competencias del personal
No todas las tareas requieren las mismas habilidades. Por eso, es importante asegurar que las personas asignadas a cada actividad cuenten con las competencias requeridas para el desarrollo de las actividades; de lo contrario, el tiempo de ejecución aumenta, generando ineficiencias y desgaste en el equipo.4. Distribución equitativa de tareas
La distribución de la carga de trabajo en el equipo es clave para evitar la sobrecarga de algunos empleados y la subutilización de otros. Una distribución justa fomenta un entorno de trabajo equilibrado, lo que repercute en un equipo comprometido y productivo.5. Evaluación de la productividad
No se trata solo de medir cuánto trabajo realiza cada persona, sino también de evaluar los resultados obtenidos. Un empleado con una carga excesiva puede estar produciendo menos o con menor calidad. La relación entre carga laboral y productividad debe ser monitoreada constantemente.6. Balance entre trabajo operativo y estratégico
Es importante medir cuánto tiempo dedica cada empleado a tareas operativas frente a actividades tácticas y estratégicas o de mayor valor agregado. Un desequilibrio puede indicar que es necesario ajustar los procesos para que los empleados puedan enfocarse en tareas que aporten más al crecimiento de la organización.7. Condiciones del entorno laboral
El entorno de trabajo influye directamente en la capacidad del personal para manejar su carga laboral. Factores como el espacio físico, las herramientas tecnológicas y la cultura organizacional deben ser considerados para garantizar que los empleados puedan realizar su trabajo de manera efectiva.8. Satisfacción y bienestar del empleado
Las encuestas y entrevistas con los empleados son una forma efectiva de conocer su percepción sobre la carga laboral. (Medición de clima laboral) El estrés o insatisfacción puede ser un indicio de que es necesario reequilibrar las tareas, tomar acciones en los procesos, en los equipos o directamente con las personas involucradas.9. Productividad individual vs. de equipo
Finalmente, es importante medir no solo la eficiencia individual, sino también cómo se integra cada empleado dentro del equipo. Un balance en la carga laboral debe permitir la colaboración sin generar cuellos de botella, promoviendo la obtención de los productos y servicios con éxito en el desarrollo de los procesos. Medir la carga laboral es mucho más que una simple evaluación de la cantidad de trabajo para definir si se amplia o se reduce la planta de personal. Se trata de una herramienta que nos permite tomar decisiones sobre:- Balance de la carga de trabajo en los equipos de trabajo y procesos
- Balanceo de las cargas de trabajo diferenciando lo estratégico, táctico y operativo en los cargos de los procesos impactados.
- Actualización de los descriptivos de cargos. (Manual de funciones)
- Toma de decisiones sobre la ampliación o disminución de la planta de personal
- Optimización de procesos
- Herramientas adecuadas para determinar la valoración de los cargos e identificación de cargos críticos en la empresa.
- Alineación de competencias de los cargos de acuerdo con sus responsabilidades, procesos y herramientas tecnológicas involucradas.
- Determinar acciones de bienestar para equipos de trabajo.
Si se logra balancear de manera adecuada la carga laboral, no solo se logra una mayor productividad, sino que también se genera un ambiente de trabajo saludable y comprometido, lo cual es uno de los objetivos de la gestión de recursos humanos y aseguran el éxito a largo plazo de cualquier empresa.
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